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Los médicos hispanos tienen procesos establecidos para brindar acceso al personal a los miembros y profesionales que buscan información sobre el proceso de gestión de utilización y la autorización de atención. El personal de servicios para miembros de gestión de utilización está disponible ocho horas al día durante el horario comercial normal, de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes y los sábados de 9 a. m. a 4 p. m. para recibir comunicaciones entrantes sobre problemas de gestión de utilización. El personal de servicios para miembros está autorizado a aceptar llamadas por cobrar de los miembros sobre problemas de gestión de utilización. El Departamento de Gestión de Utilización tiene un buzón de voz 213.637.0925, para aceptar mensajes fuera del horario de atención. Las llamadas se devuelven el siguiente día hábil durante la semana. Los mensajes de fin de semana se devuelven el lunes por la mañana.
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